Comment les entreprises peuvent créer une couche d’engagement pour faire le travail

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L’époque du traitement des données par lots est révolue. Les entreprises modernes ont commencé à entrer dans l’ère du temps réel avec des outils et des technologies qui collectent des données en continu – des informations sur les événements commerciaux au fur et à mesure qu’ils se produisent – et en tirent des informations.

L’objectif de la mise à niveau est assez évident : une prise de décision plus rapide. Cependant, selon Pantalon vice-président senior de la plate-forme, Steve Wood, ce changement peut aller de travers si les entreprises ne parviennent pas à donner à leurs ressources humaines les moyens d’utiliser en même temps les données en temps réel de leurs systèmes.

“Nous assistons à une énorme prolifération de données, et toutes ces données changent tout le temps”, a déclaré Wood lors d’une session à Conférence Transform 2022 de VentureBeat. “Ces changements nécessitent souvent que les gens en soient très conscients pour prendre des décisions.” Sinon, il y aurait une infinité d’informations provenant de différentes directions (outils) mais aucun moyen d’agir en conséquence. Cela peut affecter directement la productivité du travail ainsi que les résultats commerciaux des entreprises.

Heureusement, Mou est déjà sur le problème.

Couche d’engagement lâche

Wood a souligné que le Plateforme appartenant à Salesforce, qui a commencé comme une solution pour la communication d’entreprise, a maintenant évolué pour devenir une « couche d’engagement ». Il offre des capacités pour rallier tous les événements en temps réel, les rassembler et les rassembler, puis développe l’automatisation pour aider les équipes individuelles à rester concentrées sur leurs tâches, à se coordonner et à être plus productives.

“Nous en sommes venus à cette réalisation nous-mêmes puisque nous traînions déjà, parlions et travaillions dans Slack. Oui, il y avait des messages et des vidéos, mais il y avait beaucoup de choses entre les deux pour aider… Nous avons donc construit un tas d’outils pour aider nos clients dans cet espace intermédiaire », a-t-il déclaré.

Dans ce cadre, la société a également réécrit la plate-forme pour s’assurer que les applications sont composables et réutilisables en fonction des besoins des utilisateurs.

Impact

En utilisant Slack comme couche d’engagement, un certain nombre d’entreprises ont déjà vu une transformation dans leur façon de travailler et de faire avancer les choses.

La banque HSBC, pour sa part, a pu mieux comprendre tous les changements qui se produisaient et créer 220 nouveaux parcours clients (tels que l’intégration des cartes de crédit) en un an, contre sept auparavant. De la même manière, IBM a constaté une amélioration de 33 % de la productivité des employés en développant des flux de travail automatisés pour détecter les nouveaux arrivants et les aider à s’intégrer dans Slack.

« Nous avons également constaté la même chose avec Intuit et QuickBooks. Ils ont construit un bot qui aide à répondre aux questions des agents qui aident les clients », a déclaré Wood. “Ce que j’aime, c’est le fait qu’ils résolvent les incidents plus rapidement, économisant 9 000 heures par an, tout en augmentant la confiance des employés.”

En fin de compte, l’exécutif de Slack pense que les équipes devraient adopter les capacités d’automatisation – des flux de travail aux outils déjà existants dans le répertoire d’applications de la plateforme – en commençant lentement et en construisant progressivement. Au fil du temps, a-t-il déclaré, des opportunités et des capacités d’automatisation commenceront à apparaître.

« Slack a également créé un ensemble de contrôles d’administration pour s’assurer que vos données ne sortent pas et que vous avez mis en place les bonnes politiques. Alors penchez-vous sur ces outils », a-t-il ajouté.

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